Права потребителя при задержке поезда

На что вы имеете право при проезде в поездах

Права потребителя при задержке поезда

Покупая железнодорожный билет, вы заключаете с железной дорогой договор перевозки пассажира (и багажа). По этому договору железная дорога обязуется оказать определенную услугу – перевезти вас и ваш багаж в пункт назначения, предоставив вам место в поезде согласно купленному билету. В свою очередь, вы должны оплатить проезд, а при сдаче багажа – и его провоз.

Пассажирские железнодорожные перевозки регламентируются Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005 г. № 111 (далее – Правила перевозки). Кроме того, перевозка на поезде – это услуга, а значит, к ней применим Закон о защите прав потребителей.

Итак, какие права вы имеете при проезде в поездах?

Багаж

Вы можете бесплатно провозить с собой до 36 кг ручной клади (багажа), размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см. Для вагонов СВ этот лимит составляет 50 кг на один билет (п. 37 Правил перевозки).

Если вес вашей ручной клади превышает установленный лимит, вам необходимо оплатить провоз излишка согласно тарифам на перевозку грузов.

Ручная кладь должна быть расположена в специально отведенных для нее местах и не должна мешать другим пассажирам.

Дети

В поездах дальнего следования вы можете провозить бесплатно одного ребенка в возрасте не старше пяти лет, если он не занимает отдельное место, а также детей в возрасте от пяти до десяти лет с оплатой в соответствии с тарифом (п. 13 «а» Правил перевозки).

Категория вагона

Согласно п. 13 «г» Правил перевозки вы вправе занять место в вагоне более высокой категории с доплатой разницы в стоимости билета, естественно, при наличии свободных мест в нужном вагоне. Сделать это можно прямо в пути, уплатив требуемую сумму начальнику поезда.

На практике это означает, что при соблюдении указанных выше условий вы имеете право перейти в купейный вагон из плацкартного или в СВ из купе на всем пути вашего следования. Отказать в этом вам никто не может.

Продление срока действия билета

Если, проезжая мимо живописного места, вы захотели ненадолго остановиться и насладиться пейзажами, то вы можете сойти с поезда и остаться в понравившемся месте на срок до 10 дней (п. 13 «д» Правил перевозки). У вас есть право продлить на это время срок действия вашего билета, а затем вы сможете продолжить поездку по маршруту следования без дополнительной платы.

Если вы заболели, то имеете полное право продлить срок действия вашего билета на период болезни (п. 13 «ж» Правил перевозки); этот срок ничем не ограничен. Однако чтобы подтвердить свою болезнь, вам понадобится справка из больницы.

Досрочный выезд

Если вам по каким-то причинам понадобится выехать раньше того времени, которое указано в билете, вы можете сделать это на основании п. 13 «з» Правил перевозки.

Согласно данному пункту вы вправе выезжать поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретен билет, с необходимой отметкой в железнодорожной билетной кассе (естественно, при наличии свободных мест в уходящем ранее поезде).

Опоздание на посадку

Если вы опоздали на посадку в поезд на станции отправления не более чем на 12 часов, то вы имеете право возобновить действие своего билета на другой поезд с доплатой стоимости плацкарты или получить обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты (п. 13 «м» Правил перевозки). В случае опоздания по болезни или в результате несчастного случая срок опоздания может составлять до пяти дней.

Опоздание на пересадку

Если вы путешествуете с пересадкой и опоздали на очередной поезд по причине опоздания поезда, на котором ехали ранее, вы имеете право на возврат полной стоимости билета на ушедший без вас поезд или оформление нового билета на следующий поезд без дополнительной оплаты (п. 13 «к» Правил перевозки).

Отмена или задержка поезда

Если по каким-то причинам отправление вашего поезда задерживается или отменено вовсе, вам должны выплатить полную стоимость проезда независимо от срока возврата билета до отправления поезда (п. 13 «и» Правил перевозки). То есть вы можете прийти в кассу за две минуты до момента отправления поезда по расписанию, и вам обязаны будут вернуть полную стоимость билета.

Если же поезд опаздывает на час и более уже в процессе поездки, вы имеете право получить за каждый полный час задержки 3% стоимости билета (п. 76 Правил перевозки).

Для этого после получения справки об опоздании поезда вы должны в течение 45 дней подать заявление начальнику станции с копиями справки и билета. При этом вы можете отправить заявление почтой с уведомлением.

Выплатить компенсацию вам должны в течение 30 дней.

Отказ в посадке

В случае невозможности предоставить вам место согласно билету вам обязаны предоставить другое место в этом же поезде (в том числе в вагоне более высокой категории без взимания дополнительной платы или в вагоне низшей категории с возвратом разницы). Если вы с этим не согласны, вам обязаны вернуть полную стоимость проезда со всеми сборами (п. 13 «е» Правил перевозки) или продлить срок действия вашего билета до следующего поезда.

Возврат билетов

При возврате в железнодорожную кассу неиспользованного билета на поезд дальнего следования вы имеете право:

■ не позднее чем за восемь часов до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты;

■ менее чем за восемь часов, но не позднее чем за два часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета и 50 % стоимости плацкарты;

■ менее чем за два часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается;

■ не позднее чем через 12 часов после отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета без возврата стоимости плацкарты.

Таким образом, даже в поездах у нас с вами есть определенные права. Правда, о них мало кто знает.

Источник: http://xn--80aaceo5a0aopei.xn--p1ai/?p=2521

Задержка поезда и права потребителя на компенсацию

Права потребителя при задержке поезда

Серьёзные опоздания поездов – это достаточно редкое явление. Когда на железной дороге нарушается расписание, то сама железнодорожная компания несёт огромные убытки, поэтому РЖД старается следить за тем, чтобы поезда приходили в срок. Но что делать, если опоздал поезд, несмотря на эти нюансы?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Каким законом защищаются права потребителей и регулируется ответственность перевозчика

Вопрос регулирования правоотношений между железнодорожным перевозчиком и потребителем регулируются перечнем законов и подзаконных актов.

В первую очередь обратить внимание нужно за Закон «О защите прав потребителей» и Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа и грузов (принятые постановлением правительства).

Также некоторые аспекты перевозок пассажиров упоминаются в Гражданском Кодексе.

Кроме того, учитывая то, что РЖД является природным монополистом во всех аспектах, касающихся железной дороги, пассажир может также опираться на внутренние документы компании при возникновении спорных ситуаций.

Поезд задержался

Задержка поезда – ситуация достаточно неприятная, и люди, сидя на чемоданах и надеясь уехать как можно скорее, чаще всего начинают паниковать и злиться, услышав об опоздании транспортного средства. Из-за столь нерациональной траты ресурсов они лишают себя возможности защитить свои права.

В первую очередь стоит обратиться в справочное бюро и уточнить, по какой причине произошла задержка. Лучше всего выделить двух-трёх человек от лица всех пассажиров поезда (или хотя бы по одному человеку от вагона).

Сотрудники справочного бюро, вынужденные отвечать на один и тот же вопрос несколько сотен раз, вряд ли смогут дать каждому достаточно полную и полезную информацию.

Далее, в зависимости от срока задержи, её причины и того, необходимо ли делать после этого поезда пересадку, дальнейшие действия пассажира будут разниться.

За каждый час задержки поезда РЖД обязаны выплатить гражданину 3 процента от стоимости билета. Для того, чтобы получить право на такую компенсацию, по прибытию на станцию назначения гражданин должен получить у сотрудника РЖД справку о том, когда на самом деле прибыл поезд.

После, вместе с этой справкой и своим билетом можно обращаться в железнодорожную компанию (главная железнодорожная станция города) и требовать возмещения ущерба. На то, чтобы потребовать назад свои деньги, у потребителя есть 45 дней. У РЖД будет месяц на то, чтобы отреагировать на претензию в письменной форме.

Читайте куда направлять жалобы на сайт.

А тут информация о том, как заказать перевозку вещей через РЖД.

По ссылке права потребителя по продовольственным товарам.

Кроме того, РЖД обязаны будут компенсировать не только те 3 процента, но и все убытки, которые понёс пассажир из-за того, что время прибытия поезда отличалось от заявленного.

Например, если из-за опоздания транспорта гражданин потерял оплаченное время в гостинице, трансфер до неё или не успел попасть на конференцию, встречу и другое, то потребитель может вписывать все эти расходы в жалобу. Если РЖД откажется от подобных компенсаций, тогда истребовать эти средства можно будет в судебном порядке.

Отказать в компенсации РЖД может только в одном случае – если отправление поезда либо его движение было задержано из-за независящих от компании факторов. К таким можно отнести: стихийные бедствия (цунами, торнадо, землетрясение), теракты и прочее.

Обменять билет

Законодательством РФ не предусмотрен особый порядок возврата билета в случае опоздания поезда. Пассажир в таком случае остаётся в крайне незавидном положении.

Если билет был возвращён в кассу ранее чем за 15 часов до отправки (до того времени, на которое отложили отправку поезда), тогда гражданин может требовать возврат практически полной суммы, которая была заплачена за проезд.

Если же возврат происходил в срок от 15 до 4 часов до отправки, тогда возвращается только те деньги, которые были заплачены за половину плацкартной цены. Если билет возвращается после 4 часов, тогда деньги за плацкарт возвращены не будут, но 70 процентов от основной суммы будут возвращены.

Если никуда не спешите

Если опоздание на час или два вас не беспокоит, вы не потеряли деньги и не опоздали на другой транспорт, не стоит лишать себя права на компенсацию. Написание претензии и получение справки займёт не более получаса, а истребованные деньги никогда не будут лишними.

Что касается скоростных поездов

Компенсация за опоздание поезда РЖД, который относится к скоростным, намного выше, чем обычная компенсация. Считается, что гражданин, который приобрёл билет на скоростной поезд, заплатил повышенную стоимость за возможность прибыть в точку назначения быстрее, поэтому

  • за первые полчаса-час задержки ему должны быть возвращены 25 процентов от стоимости билета
  • за задержку от часа до двух – половина стоимости
  • за задержку более двух часов возвращается вся стоимость билета.

Как получить компенсацию

Все железнодорожные перевозки на территории России совершает РЖД. Задержки поездов также зависят исключительно от этой компании, поэтому жалобу нужно направлять конкретно руководству Российских железных дорог.

Претензия к железной дороге имеет свою, особенную структуру, которую необходимо соблюсти для того, чтобы вернуть свои деньги назад.

В первую очередь оформляется «шапка» претензии. В качестве получателя нужно указать ФИО начальника филиала РЖД (можно уточнить в справочном бюро или в колл-центре).

Адрес указывать не нужно. Далее гражданин пишет свои ФИО, адрес фактического проживания и контактные данные (телефон, электронная почта).

Название документа необходимо писать полностью: «Претензия на возмещение вреда в сумме (указать сумму в рублях арабскими цифрами), вследствие нарушения обязательств по договору перевозки». Стоит отметить, что в отличие от искового заявление, в претензии сумма не упоминается в шапке, зато учитывается в названии.

Во вступительной части гражданин указывает точные дату и время, когда им был приобретён билет на и номер, название самого поезда. Все эти данные указаны на самом билете. Также гражданин ссылается на реквизиты платёжного документа, подтверждающего оплату (чек, квитанция из банка).

Далее потребитель перечисляет все нарушения, которые были замечены за железнодорожной компанией. В данном случае это могут быть: задержка поезда (указать, на сколько), недостаточное информирование пассажиров (если отказывались сообщать причины, хамили), невыполнение служебных обязанностей (если не выдавали справку о точном времени прибытия поезда).

В следующем абзаце гражданин указывает, какие неудобства и траты повлекла для него эта задержка. Здесь нужно упоминать обо всём, начиная от сорвавшихся встреч с друзьями и заканчивая сорвавшимися перелётами. Обязательно необходимо упомянуть о душевных переживаниях.

https://www.youtube.com/watch?v=HQL48NjTWK4

Далее излагаются требования пассажира. В данному случае они будут выражаться в компенсации всего ущерба.

Советуем ознакомиться со статьей «На каких условиях можно вернуть товар купленный в кредит».

Здесь вы можете узнать о том, как можно вернуть деньги на карту с телефона.

Не стоит угрожать железнодорожной компании иском. Юристы РЖД знают, чем компании грозит неисполнение обязанностей перед потребителем.

Заверяется претензия датой и подписью заявителя.

Заключение

Опоздание поезда, вне зависимости от того, повлекло оно реальные проблемы для пассажира, или нет, обязательно должно быть задокументировано и отмечено жалобой. Только так граждане смогут рассчитывать на то, что в дальнейшем подобных задержек станет меньше.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/prava-pri-zaderzhke-poezda.html

Компенсация за опоздание поезда РЖД: сколько денег можно вернуть и порядок действий

Права потребителя при задержке поезда

За задержку или отмену рейса пассажиры вправе требовать компенсацию за опоздание поезда РЖД.

 Что происходит, когда вы оплачиваете какую-либо услугу в коммерческой организации, а затем сталкиваетесь с ненадлежащим ее исполнением? Большинство людей начинает жаловаться, требовать возврата стоимости или иначе выражать недовольство, однако почти все забывают об этом, когда речь идет о платных предложениях государственных компаний. Путешествие на поезде – это такая же услуга, как и другие, и она может быть оказана ненадлежащим образом.

В каких случаях стоит требовать компенсацию?

Наиболее важны поездки без опозданий для пассажиров, путешествующих транзитом – с пересадками на разные поезда и другие виды транспорта. В данной ситуации человек рискует опоздать на следующий рейс и потерять потраченные на второй билет деньги. Обязательнаякомпенсация за задержку поезда в таком случае – прямая обязанность компании-организатора перевозки.

Задержки не всегда связаны с работой железной дороги, они могут быть вызваны форс-мажорными обстоятельствами, к которым относятся:

  • Террористические акты
  • Военные действия
  • Стихийные бедствия
  • Устранения неисправностей, угрожающих жизни пассажиров

Но любые бури, ливни, снегопады и просто плохая погода не могут быть отнесены к обстоятельствам непреодолимой силы для железнодорожных рейсов, следовательно, не являются основаниями для отказа от выплаты компенсации за опоздание поезда. Если причиной опоздания стали сотрудники РЖД, пассажирам стоит требовать компенсации, если вины работников нет, то никаких выплат не будет – от форс-мажора не застрахована ни одна организация.

В каком размере можно получить выплату?

Конкретная сумма зависит от ряда обстоятельств:

  1. Необходимо определиться – вы собираетесь требовать выплату только за ожидание или за дополнительные расходы, понесенные вследствие опоздания поезда. Второй вариант возникает, когда пассажир из-за задержки теряет билеты на другой поезд, на самолет и т.д. Если это ваш случай, то будьте готовы обращаться в суд, возместить дополнительные расходы можно только так.
  2. Если вы планируете требовать выплату за ожидание, то сможете получить по 3 % от стоимости проезда за каждый час. Есть 2 ограничения – если задержка меньше часа, то ничего не выплачивается, и компенсация за опоздание поезда не может быть больше цены билета.
  3. Можно требовать выплаты лишь по российским рейсам, для международных поездок порядок компенсирования отличается.

Что нужно делать для получения выплаты?

Для получения компенсации необходимо соблюдать следующие условия:

  • Сохранить железнодорожный билет
  • Взять у дежурного по станции справку, в которой будет зафиксирована задержка рейса
  • Написать заявление в претензионный отдел Управления
  • На любой станции подать претензию не позднее чем через 45 суток с момента прибытия

Рассмотрения претензии можно ожидать в течение месяца. Если перевозчик не сможет убедительно доказать, что задержка была связана с форс-мажором, то выплата будет произведена в установленном размере.

РЖД старается идти пассажирам навстречу как в вопросах выплаты компенсаций, так и в некоторых других.

Например, в 2015 году компания собирается снизить стоимость международных рейсов в иностранной валюте на 30 %, предложить пассажирам более выгодные условия программы лояльности, а годом позже запустить движение по Малому кольцу МЖД.

Источник: http://subsidii.net/%D0%B5%D1%89%D1%91-%D0%B2%D1%8B%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8B/%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8-%D0%BE-%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%BD%D0%BE%D0%BC/item/492-%D0%BE%D0%BF%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BF%D0%BE%D0%B5%D0%B7%D0%B4%D0%B0.html

Эксперт права
Добавить комментарий