Написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс

Содержание
  1. Как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс: инструкция
  2. Жалоба: возможные причины подачи
  3. Процесс подачи жалобы
  4. Наказания за нарушения и возврат денег
  5. Можно ли обезопасить себя от действий мошенников
  6. Заключение
  7. Написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс
  8. Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс
  9. Как написать жалобу на продавца на Алиэкспресс
  10. Как подать жалобу
  11. Как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс?
  12. Как правильно пожаловаться на продавца на AliExpress?
  13. Подведем итоги
  14. Как пожаловаться на продавца на АлиЭкспресс – инструкция
  15. Как было раньше…
  16. Как стало совсем недавно…
  17. Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс: как написать жалобу, куда обращаться
  18. Случаи, при которых есть смысл подать жалобу на продавца
  19. Как пожаловаться на продавца
  20. Когда лучше ограничиться спором
  21. Как и куда писать жалобу в Алиэкспресс на продавца
  22. Недостатки портала, приводящие к конфликтам
  23. Способы защиты от мошенничества на портале алиэкспресс
  24. Как действовать при возникновении  проблем с покупкой и пожаловаться в спорных случаях

Как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс: инструкция

Написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс

«AliExpress» – крупная международная торговая площадка, действующая в интернете. Сегодня ее пользователями являются миллионы людей по всему миру.

Несмотря на популярность площадки и постоянные действия администрации по ее улучшению, на ней можно встретить мошенников.

Поэтому следует разобраться, как подать жалобу, если, к примеру, продавец на «АлиЭкспресс» не отправляет заказ либо вместо одной вещи предоставляет другую.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Жалоба: возможные причины подачи

Необходимость пожаловаться на действия продавца может возникнуть в силу разных причин. Довольно часто жалобы подаются, если товар не отправлен.

На «АлиЭкспресс» покупателей к подобному действию побуждает также несвоевременное выполнение обязательств.

На площадке действуют строгие правила, касающиеся сроков отправки товара, их нарушение является основанием для того чтобы пожаловаться.

Иногда причиной жалобы на «Али» является доставка не того товара либо продажа ранее отремонтированных изделий, которые представляются как новые.

Отдельная тема – продажа только отдельных элементов комплектации за стоимость полного набора. Фактически причиной подачи претензии может стать любое нарушение со стороны участника сделки, даже хамство и нецензурные высказывания.

Невзирая на большое количество возможных претензий, на портале «AliExpress» жалоба на продавца может быть оставлена по одной из следующих причин:

  1. Продавец нарушает законодательство в сфере интеллектуальной собственности. К примеру, если гражданин обнаружит, что продавец незаконно распространяет его произведение, он может подать жалобу в этой категории.
  2. Продаются запрещенные на ввоз предметы.
  3. Нарушение действующих правил, касающихся ведения торговли.
  4. Обман, касающийся мошенничества с ценами и ранжированием.
  5. Жалобы на все прочие действия, как то: фишинг, спам и т.д.

Вне зависимости от причин, побудивших гражданина составить жалобу на продавца «АлиЭкспресс», внести ее можно только по одной из категорий, перечисленных выше.

Читайте как можно вернуть товар на АлиЭкспресс.

А тут информация о том, можно ли заблокировать карту мошенника.

По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Процесс подачи жалобы

В последние годы администрация площадки значительно упростила процесс обжалования действий продавцов. Сегодня есть два способа, как написать жалобу в «АлиЭкспресс». Вне зависимости от конкретного метода, для начала покупателю необходимо:

  1. Зайти на официальный сайт площадки.
  2. Пройти процедуру авторизации.
  3. Выбрать пункт «Помощь» в верхней части сайта, после чего – «Подать жалобу».

Далее перед пользователем откроется возможность выбора: открыть спор либо отправить жалобу. Первый вариант можно выбрать в том случае, если срок, в течение которого гражданин может защищать свой товар, еще не истек, и не проставлена отметка о получении посылки.

Если решить проблему таким способом не удалось, через пятнадцать дней спор автоматически превращается в жалобу.

Если гражданин изначально желает подать именно претензию, то необходимо действовать следующим образом:

  1. Указание ссылки на товар в специальном поле.
  2. Выбор категории жалобы (они описаны выше).
  3. Каждая категория имеет несколько подкатегорий, одну из которых и необходимо указать в открывшемся новом окне.

Справка! Гражданин также может самостоятельно описать суть проблемы в специальном поле «Description». Писать необходимо только на английском языке.

После того, как жалоба будет подана, проверить ее статус можно, воспользовавшись кабинетом центра жалоб. Обычно рассмотрение претензии занимает до трех дней. В некоторых случаях ответ приходит спустя неделю. Если покупатель сначала решил открывать спор, на решение проблемы может уйти больше времени.

Следует также учесть, что поставщик товара обладает правом подачи встречной жалобы. Поэтому покупателю необходимо убедиться в аргументированности своей позиции, перед тем как подать жалобу на продавца в «АлиЭкспресс».

Наказания за нарушения и возврат денег

Администраторы торговой площадки ведут активную борьбу против мошенников. В правилах «АлиЭкспресс» перечислены возможные наказания за неправомерные действия. Перед тем как пожаловаться на продавца в «АлиЭкспресс», рекомендуется с ними ознакомиться.

Среди возможных наказаний можно выделить следующие санкции:

  1. В первую очередь продавцу могут выдать предупреждение. Несколько предупреждений приведут к тому, что будут применены более серьезные санкции.
  2. Если предлагаемый пользователем товар запрещен либо находится в неправильной категории, он будет закрыт. Кроме того, для защиты покупателя на другие продукты продавца могут быть наложены санкции, которые снизят ранжирование товара в поиске.
  3. Снятие балов. На торговой площадке действует система баллов. В случае неправомерных действий продавца, их могут снимать. Конкретное количество штрафа зависит от вида мошенничества. За фиктивную отправку, к примеру, могут снять 12 баллов. Замена товара может привести к снятию сорока восьми баллов.
  4. Ограничение работы. Если с пользователя снимут шесть баллов, его возможность работать с товаром будет ограничена. То есть, продавец не сможет размещать новые продукты и делать что-либо с уже размещенными.
  5. Заморозка аккаунта. При серьезном нарушении, которое повлекло за собой снятие более двенадцати баллов, профиль продавца может быть временно заблокирован. Промежуток времени, в течение которого лицо не будет иметь доступа к своему аккаунту, зависит от количества снятых баллов. Минимальный срок заморозки – неделя. Максимальный – не более тридцати дней.

В случае очень серьезного нарушения, аккаунт продавца может быть заблокирован навсегда. Пользователь сможет зарегистрировать новый профиль, однако подобное действие сопряжено с определенными трудностями.

Что делать, если на «АлиЭкспресс» продавец не отправляет товар? В принципе, для возвращения собственных средств можно просто немного подождать. После того как сроки, отведенные на отправку, будут превышены, средства возвратятся на счет пользователя в автоматическом режиме.

Если продавец продлил срок обработки после покупки, необходимо будет составить отказ от заказа. Если продление случилось после оформления, вероятность того, что гражданину вернут деньги, очень высока.

По ссылке информация о возврате детских игрушек.

Это нужно знать – как сдать билеты в театр.

Можно ли обезопасить себя от действий мошенников

Каких либо универсальных мер для защиты нет. Никакие действия покупателя не могут гарантировать, что он не станет жертвой мошенника. Однако можно приложить усилия для минимизации рисков.

В первую очередь следует обращать внимание на рейтинг продавца. Чем он выше, тем больше заказов выполнил пользователь и тем выше его оценки от других граждан.

Также следует обращать внимание на отзывы пользователь и профиль самого продавца. Тщательная проверка информации в комплексе с заказом товара у проверенных пользователей может уменьшить риск.

В любом случае, если продавец не отправляет заказ на «АлиЭкспресс», на него можно подать жалобу. Это действие позволит не только возвратить собственные средства, но и убережет других пользователей от мошенника.

Заключение

Таким образом, несмотря то, что деятельность пользователей торговой площадки «AliExpress» контролируется администрацией, некоторые продавцы, размещающие на ней свой товар, работают недобросовестно. Пользователи имеют возможность бороться против таких лиц.

Если продавец не отправил заказ на «АлиЭкспресс», покупатель может подать на него жалобу либо начать спор. По результатам рассмотрения претензии поставщик товара будет наказан, а гражданин возвратит свои средства.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/napisat-zhalobu-na-aliexpress.html

Написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс

Написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс

«AliExpress» – крупная международная торговая площадка, действующая в интернете. Сегодня ее пользователями являются миллионы людей по всему миру.

Несмотря на популярность площадки и постоянные действия администрации по ее улучшению, на ней можно встретить мошенников.

Поэтому следует разобраться, как подать жалобу, если, к примеру, продавец на «АлиЭкспресс» не отправляет заказ либо вместо одной вещи предоставляет другую.

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс

Написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс

Как нам всем известно, сайт Алиэкспресс – это площадка с огромным количеством интернет-магазинов торгующих на ней. Здесь вам встретятся продавцы как хорошие, так и не очень.

Большинство, конечно, ответственно подходят к своей работе, но встречается много и таких, которые пытаются всячески обмануть покупателя: продать подделку, некачественный товар, позволяют себе – не отправить посылку, вручив «левый» трек-номер и т.д.

Чаще всего, находясь под покровительством Защиты покупателя, вы сможете путем открытия спора, решить большинство проблем. Прочитайте статью – как открыть спор.

У продавцов бывают различные ошибки, но бывают ситуации, когда продавец реально пытается обмануть. Тогда не лишним будет – подать жалобу на такого продавца.

Как написать жалобу на продавца на Алиэкспресс

Имеется 5 категорий с причинами, по которым можно подать жалобу.

Рассмотрим их:

  • Защита IPR – можно пожаловаться на нарушение интеллектуальных (авторских) прав. Проще говоря, можно пожаловаться на продажу поддельных брендовых товаров – Adidas, Nike и т.д.
  • Ограниченные или запрещённые товары – если продавец торгует запрещенными товарами, можно написать жалобу.
  •     Правила торговли – жалуемся, если продавец нарушает правила торговли, например обратился к вам с просьбой подтвердить получение посылки, которая еще в пути или предлагает вам приобрести у него товар не через площадку Алиэкспресс.
  •    Искать Похожие Нарушения – жалуемся, если продавец пытается обманывать покупателей и Алиэкспресс по следующим причинам
  •   Другое –  жалоба по причине рассылки спама или фишинга.

Как подать жалобу

Если решили подавать жалобу, необходимо:

Вариант 1. Перейти в «Мой Aliexpress»

и в новом окне нажать на «Manage Reports».

Вариант 2. Перейти к оформлению жалобы можно прямо из карточки товара.

Независимо от того, какой вариант выбрали – вы попадете на страницу с вышеописанными категориями.

Выбираете необходимую вам категорию, допустим хотите пожаловаться на подделку.

Жмете «Защита IPR», в открывшемся окошке вставляете url товара, пишите свои претензии, указываете номер заказа, добавляете фото-доказательства и отправляете.

После того, как вы подадите жалобу, администрация приступит к проверке данных и вынесет свое решение. Займет это в районе 7-10 дней.

Скажу честно, я всегда все решал через спор и жалоб не отправлял. Как в действительности поступит администрация, я сказать не могу.

Инструкцию подачи жалобы, я вам рассказал – буду рад, если моя статья вам пригодится.

Источник: https://aliwka.com/poleznie-stati/jaloba-na-aliexpress.html

Как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс?

Написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс

AliExpress – это крупный онлайн-сервис, позволяющий покупателям совершать покупки китайских товаров, выбирая среди огромного количества предложений. Как бы тщательно покупатель не подходил к выбору продавца и товара иногда случаются случаи, когда в результате сделки возникают негативные последствия:

  • доставленный товар не соответствует приведенному на веб-сайте описанию, является подделкой или имеет брак;
  • посылка не отправляется покупателю или потеряна;
  • продавец пытается обмануть или обманывает заказчика другими способами.

В подобных ситуациях, прежде всего, возникает вопрос, как и куда, пожаловаться на продавца на AliExpress (АлиЭкспресс)? В этой статье мы подробно рассмотрим, как решать проблемы, которые могут возникать при покупке товара, как начинать споры и как подать жалобу на продавца в АлиЭкспресс.

Как правильно пожаловаться на продавца на AliExpress?

Стоит отметить, что торговая онлайн-площадка AliExpress предусматривает защиту своих пользователей и зачастую администрация без проблем идет покупателям на встречу и удается:

  • вернуть оплату за недоставленный заказ, товар с заводским браком или другими дефектами;
  • обменять товар;
  • получить помощь в других спорных ситуациях.

Подать жалобу на недобросовестного продавца AliExpress возможно следующими способами:

  1. Начать диспут.

    Для этого необходимо нажать на иконку раздела «Помощь» и выбрать вкладку «Споры и жалобы».

    Далее необходимо выбрать вариант «Открыть диспут» (Open Dispute). Также начать спор можно прямо из раздела «Мои заказы». Когда спор открыт у вас есть 15 суток на решение возникшей проблемы.

    В случае если согласие не будет достигнуто в течение этого срока – спор автоматически перейдет в статус «Претензии» и будет направлен на рассмотрение администрации АлиЭкспресс. Также изменить статус на «Претензию» можно самостоятельно выждав 5 дней.

    Рассмотрение вашей претензии может занять от 7 до 60 дней.

  2. Открывая диспут необходимо заполнить следующую информацию:
    • Ожидаемое решение (возврат средств, обмен товара и т.д.).
    • Получили ли вы товар?
    • Сумма возврата (не может превышать стоимость заказа).
    • Описание ситуации и основания для возврата средств/ обмена.
    • Доказательства (фото или видеофайлы, подтверждающие вашу правоту).
  3. Отправить жалобу.

    Как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс? Нужно перейти в разделе «Споры и жалобы» выбрать вариант «Предоставить отчет» (Submit a Report).

  4. Также подать жалобу можно из раздела «Мой АлиЭкспресс», выбрав из бокового меню пункт «Manage Reports».
  5. Если вы решили написать жалобу на продавца AliExpress, необходимо указать ее причину. Сервис предоставляет выбрать из 4 типов отчетов:
    • Жалоба правообладателя на интеллектуальную собственность.
    • Жалоба на нарушение авторских прав.
    • Нарушения по размещению.
    • Искать похожие нарушения.

Далее остается лишь ожидать, когда жалоба на продавца AliExpress будет рассмотрена администрацией ресурса.

Подведем итоги

В большинстве случаев покупателям удается добиться справедливости, используя систему диспутов или подавая жалобы на недобросовестных продавцов. В прочем могут быть и исключения. К тому же на решение споров требуется тратить свое личное время и нервы, ожидать решения администрации и т.д.

Чтобы обезопасить себя и избежать подобных неприятных ситуаций, мы рекомендуем заказывать товары только у проверенных продавцов или искать посредническую компанию, которая предоставляет услуги по выкупу товара с интернет-площадок 1688, Алиэкпресс, Таобао и др.. При этом надежный посредник АлиЭкспресс не только обезопасит вас от сотрудничества с плохими продавцами, но и предоставит дополнительные гарантии:

  • сохранности посылки;
  • соблюдения сроков доставки;
  • качества товара;
  • соответствия товара описанию.

Обращаясь к надежному посреднику, вы избавите себя от необходимости ломать голову над тем, как пожаловаться администрации АлиЭкспресс на продавца.

Источник: https://annodanini.com/articles/kak-napisat-zhalobu-na-prodavcza-na-aliekspress

Как пожаловаться на продавца на АлиЭкспресс – инструкция

Написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс
2, оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

Aliexpress на сегодняшний день приобрел мегапопулярность среди других интернет магазинов. Благодаря своему широкому ассортименту товаров по низкой стоимости интернет-площадкой пользуются жители многих стран мира, в том числе Россия, Беларусь и другие страны СНГ. Но, как говорится, в бочке меда есть своя ложка дегтя.

Частенько новые неопытные пользователи попадают в различные неприятные ситуации при заказе и получении товара. Одни смиренно вздыхают, говоря себе, что не стоит тратить время и нервы на восстановление справедливости. Другие же, напротив, ищут решение возникшей проблемы.

В Aliexpress работают тысячи продавцов из разных областей Китая. Как, в общем-то, и везде можно встретить нечестных людей, так и среди торговцев Aliexpress встречаются ненадежные работники.

Заказывая товары на Aliexpress есть огромная вероятность получить не очень качественное обслуживание от продавцов интернет-площадки, получить некачественный товар или вовсе подделку.

Нередко можно наблюдать товары из одной категории в совершенно другом отделе. Это затрудняет поиск нужного товара.

Чаще всего возникают проблемы с доставкой товара, с его качеством. Иногда заказ может прийти бракованный. В таком случае нельзя все оставлять как есть. Aliexpress дает возможность пожаловаться на недобросовестных работников, чтобы улучшить качество сервиса. Есть два способа жалобы на работу продавца:

  1. Спор. Если открыть спор, то проблему можно решить непосредственно с продавцом. Если продавец не реагирует на ваши сообщения или не желает решить проблему справедливо, затянувшийся спор передается в службу защиты потребителей Aliexpress;
  2. Жалоба в службу поддержки покупателей Aliexpress. При выявлении нарушения работы продавцов на интернет-площадке можно написать жалобу непосредственно в службу поддержки покупателей.

Как было раньше…

Долгое время по различным конфликтам в Aliexpress можно было пожаловаться на работников через e-mail. Но в таком способе было множество минусов. Чтобы пожаловаться на продавца на Aliexpress нужно было смириться с некоторыми трудностями:

  • жалобы должны поступать на английском языке, что не удобно. Ведь не все знают базовый иностранный язык, не говоря уже о совершенстве;
  • нельзя было отследить продвижение жалобы;
  • ждать ответа приходилось очень долго. Это объяснимо тем, что вопросы различного характера разбирала одна команда службы поддержки;
  • существовал большой риск, что Aliexpress не ответит на жалобу. Остается только чувство обиды и неразрешенный конфликт.

Как стало совсем недавно…

Всего несколько месяцев назад техническая служба покупателей Aliexpress сделала новую функцию подачи жалобы. Теперь не нужно искать e-mail службы Aliexpress, сочинять с помощью некачественных переводчиков письмо и долгие дни ожидать рассмотрения жалобы. По новому функционалу жалоба составляется по шаблону. При этом можно выбрать подраздел, к которому относится суть конфликта:

  • Нарушение интеллектуальной собственности. Aliexpress старается не допускать продажи всемирно известных брендов вещей, техники, косметики и многое другое;
  • Раздел запрещенных товаров. К ним относят части тела, человеческие органы, товары, которые невозможно отправить службой почты;
  • Раздел нарушения финансовых операций. К примеру, если продавец вынуждал отправить оплату товара вне сайта Aliexpress или подтвердить получение покупки не смотря на то, что товар еще не был получен на практике;
  • Раздел для тех, кого обманули со стоимостью товара. Продавец манипулирует стоимостью, и оплаченная сумма не соответствует той, которая отображается в каталоге магазина;
  • Последний раздел направлен на решение всех проблем, не относящихся к предыдущим четырем.

Кнопка подачи жалобы называется «Report Item». Она находится под общей информацией о товаре, в панели с вкладками «Отзывы», «Доставка и оплата» и «Гарантии продавца».

Как написать жалобу на продавца Aliexpress? Нужно выбрать соответствующий раздел. Aliexpress предлагает небольшую анкету. В ней предлагается ответить на несколько общих вопросов для уточнения ситуации. Также рекомендуется прикрепить фото, подтверждающие нарушение работы продавца, оставить ссылку на магазин. Чтобы отправить анкету на рассмотрение, нажимаем оранжевую кнопку внизу окошка.

Время ожидания ответа службы поддержки на жалобу, как правило, не более 10 дней. По истечении срока на вашу электронную почту придет сообщение о результате проверки причины жалобы и ее разрешении.

Чтобы не попасться на недобросовестных продавцов перед тем, как оформить заказ и оплатить его, тщательно изучите информацию о нем. Интересно будет узнать его рейтинг на сайте Aliexpress, отзывы покупателей, срок нахождения на интернет-площадке.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь кэшбек сервисами. Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Источник: https://shopreview.by/pomoshh/kak-pozhalovatsya-na-prodavtsa-na-aliekspress.html

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс: как написать жалобу, куда обращаться

Написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс

Часто случается так, что на Aliexpress обращение в чат поддержки клиентов не приносит результата, все работники заняты решением других вопросов. Мало кто из покупателей обращает внимание на то, что на этом сайте возможна официальная подача жалоб. О том, как пожаловаться на продавца с портала Алиэкспресс, читайте далее.

Случаи, при которых есть смысл подать жалобу на продавца

Все причины, по которым стоит жаловаться на продавца с Алиэкспресс, чаще всего завязаны на одном – осуществленных им мошеннических действиях.

Сам Алиэкспресс предлагает покупателям, собирающимся подать жалобу на продавца, выбрать один из следующих вариантов:

  • специальная защита IPR. Клиент может пожаловаться на то, что продавцом нарушены авторские права или права собственности. Это пункт выбирается, когда сотрудник пытается реализовать на Алиэкспресс явную подделку;
  • запрещенная продукция, вещи, продающиеся с ограничениями. Некоторые продавцы действительно торгуют товарами, продавать которые запрещено законодательно. Сюда относится: оружие, наркотики, лекарства, растения, продукция 18+;
  • нарушение условий торговли. К таким нарушениям относится, например, просьба продавца оплатить покупку, минуя Алиэкспресс, а также просьба о подтверждении получения отправления до его прихода;
  • мошеннические действия со стоимостью, категорией продукции. Цена может быть искусственно занижена или увеличена, могут изменяться единицы валюты, количество позиций в одном лоте. Продавцы изменяют цену доставки заказов, ставят их в неправильные категории;
  • прочее. Спам, то есть постоянная рассылка рекламных материалов из конкретного магазина, фишинг – попытка получения персональной информации, платежных реквизитов.

Официальная форма, через которую можно пожаловаться на Алиэкспресс, используется также, когда у покупателя не получилось открыть спор, но он желает добиться справедливости. К примеру, если вместо заявленного оригинала высокого качества пришла низкокачественная подделка, стоит сразу воспользоваться защитой IPR.

Если продавец угрожает клиенту, хамит ему, пытается шантажировать, присылает неприятные для пользователя сообщения, пожаловаться на него следует по пункту нарушения правил торговли.

Когда продавец выставил очень низкую цену, но после оплаты не высылает заказ, или он дал неправильный трек-номер, пожаловаться получится по пункту мошеннических действий.

Важно! Итак, даже если пользователь не успел открыть спор на Алиэкспресс или успел, но решили его в пользу продавца, у него сохраняется возможность отправить жалобу. Она будет проходить тщательную проверку, и к этому стоит подготовиться.

Как пожаловаться на продавца

Написать претензии на продавца с Алиэкспресс можно одним из двух способов:

  1. Открыть диспут. Действует, когда еще не закончилась защита покупателя, а последний не подтвердил получение посылки.
  2. Пожаловаться, подав обращение в администрацию Aliexpress.

Как действовать во втором случае:

  1. Перейти на официальный сайт aliexpress.com.
  2. Войти во вкладку «Мой Алиэкспресс».
  3. В меню с левой стороны выбрать пункт Manage Reports.
  4. Указать причину претензии (IPR Protection, Restricted or Prohibited Products, Trade Rules, Search Related Violations, Others).
  5. Во всех других ситуациях лучше открыть спор.

Для ускорения процесса стоит дополнительно написать в техподдержку Aliexpress. Электронный адрес – buyer@aliexpress.com. Письмо пишется на английском языке, указывается номер покупки, в связи с которой клиент хочет пожаловаться на продавца, оставляется ссылка на сотрудника, фотография заказа, трек-номер, подробное описание затруднения.

Можно также писать сообщения на китайском. Если покупатель не владеет обоими языками, ему поможет онлайн-переводчик, в два клика предоставляющий нужный текст на выбранном языке.

Когда лучше ограничиться спором

Перед тем как написать свою жалобу на продавца, стоит воспользоваться возможностью открытия спора – может быть, уже одно это даст положительный результат.

Диспут открывается при случайном подтверждении заказа. Главное условие – не должно пройти пятнадцать дней с закрытия покупки или с момента получения посылки.

Когда все допустимые сроки истекли, заказ закрыт, но покупатель остался неудовлетворенным, он имеет право пожаловаться на сотрудника, представляющего один из магазинов.

Стоит попробовать связаться с продавцом. Может быть, он окажется добропорядочным и пойдет навстречу клиенту. Однако от большинства из них вернуть уже перечисленные деньги по закрытому приобретению практически невозможно.

Когда профиль пользователя на Алиэкспресс заблокирован, доступ к нему не возвратят, пожаловаться получится только через чат техподдержки.

Источник: https://propokupki.online/aliexpress/pozhalovatsja-na-prodavca.html

Как и куда писать жалобу в Алиэкспресс на продавца

Написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс

Всем хорошо известен бренд китайского интернет-гиганта Alibaba. Талантливый китайский предприниматель Джек Ма (Ма Юн) со своими компаньонами основал самую успешную за всю историю онлайн сообщества компанию по продаже товаров через интернет.

Целью создания было приблизить китайского производителя к покупателям по всему миру при помощи интернет торговли.  За восемнадцать лет существования портал заработал репутацию отличной торговой площадки и сейчас работает по всему миру, являясь для многих самым главным источником получения товаров.

Однако нередки случаи, когда жалоба на алиэкспресс возникает из-за недовольства продавцом.

Недостатки портала, приводящие к конфликтам

Как и при любом другом виде торговли, очень часто возникают ситуации, когда одна из сторон сделки не согласна с ее результатом полностью или частично. Кроме того, удаленность покупателя от продавца провоцирует нечестных на руку дельцов к обману.

Невозможность быстрого возврата, личного предъявления претензий и предварительного осмотра товара делает мошенничество в интернет торговле очень распространенным явлением. Китайский бизнес никогда не славился честностью и при любом удобном случае готов наживаться на невнимательных и доверчивых интернет пользователях.

Особенно активно хитрые китайские продавцы обманывают американских и европейских покупателей, которые привыкли к честному ведению дел.

Чаще всего предметом недовольства поставленным товаром является:

  1. Несоответствие описания продаваемого товара доставленному.
  2. Несоответствие качества продаваемого товара ожиданиям.
  3. Нарушение комплектации товара и несовпадение её с обещанной.
  4. Прямой обман покупателя продавцом, отправившим совершенно другой товар, который совсем не является тем, что являлось предметом лота.

Способы защиты от мошенничества на портале алиэкспресс

Защитить покупателя от мошенничества торговца может в первую очередь внимательность и аккуратность. Следуя несложным приемам, можно как минимум сократить риски.

Поскольку мошенники хорошо знают человеческую психологию и используют обычные человеческие слабости, то покупая товары на алиэкспресс необходимо следовать таким правилам:

  • не кидаться стремглав на очень дешевые позиции – они часто оказываются обманом;
  • очень внимательно изучать условия предоставления лота и его параметры – это убережет от разочарования при несовпадении желаемого с действительным;
  • читать отзывы покупателей о товаре и его продавце;
  • подать жалобу на алиэкспресс.

Когда хочется купить дешевый товар с отличными качествами, необходимо помнить, что на его производство потрачено очень много сил, энергии и человеческого труда. Поэтому  отдавать за бесценок хорошую вещь никто не будет. Значит необходимо хорошо подумать при покупке подозрительно недорогой вещи – может, это обман?

Детально ознакомившись с характеристиками и описанием качеств будущей покупки, претендент на нее обезопасит себя от недостоверности приобретения. Стоит с настороженностью отнестись к расплывчатым формулировкам и при их наличии обратиться на тематические форумы, вдруг кто-то уже сталкивался с этой продукцией и может рассказать о ней подробнее и не понаслышке.

Под каждым лотом в алиэкспресс располагаются отзывы от его покупателей. Часто там можно найти адреса со всего мира. Люди не будет плохо писать о хорошем продавце и его товаре, поэтому стоит прислушаться к ним – это поможет избежать бесполезных трат.

Создатели портала www.aliexpress.com строго следят за соблюдением правил торговли, честности продавцов и покупателей, поэтому на сайте есть инструменты для защиты.

В любой момент можно обратиться к администрации сайта и попросить помощи. Самое главное — не пропустить срок в пятнадцать дней после оплаты товара, так как в этом случае оспорить что-либо будет очень тяжело. Если ничего не остается кроме как подать жалобу, важно понимать, что это должно быть обосновано и не должно нарушать прав продавца.

Как действовать при возникновении  проблем с покупкой и пожаловаться в спорных случаях

Чтобы обезопасить себя, необходимо сразу ознакомиться с возможностями по возврату денег и тем, как написать жалобу на продавца в администрацию интернет-магазина алиэкспресс. На первой странице сайта в его верхней части есть кнопка «защита покупателя». Щелкнув по ней, вызывается меню работы с описанием действий при недоставке, ошибке в виде товара, желании его вернуть.

Случилась необходимость вернуть товар. Для этого нужно связаться с поставщиком, изъявить намерение о возврате товара. Подать заявку на возврат платежа. При отказе следует обращение к администрации.

Для обращения к администрации существует кнопка «помощь». Она находится левее защиты покупателя. При входе в раздел помощи открываются два окна.

Все вопросы по тому, как подать жалобу, рассматриваются на китайском или английском языке, поэтому для перевода открывшихся окон потребуется переводчик.

В первом окне алиэкпресс советует решить все вопросы с продавцом миром и обращаться за помощью только при невозможности сделать это. Под окном располагается кнопка для открытия спора.

Во втором окне администрация предлагает, предварительно убедившись в невозможности другого решения, решить вопрос обращением к ней. При входе по кнопке второго окна выйдет меню выбора категорий претензий с описанием того, как написать жалобу в алиэкспресс на продавца.

Из меню подачи жалобы следует, что подать ее можно не только на продавца, но и на покупателя, поэтому вежливость, терпение и такт должны сопровождать все действия покупателя и продавца.

Определившись с невозможностью решить спор миром, нужно по второму окну выйти на перечисление причин подачи жалобы и заполнить вышедшую анкету жалобы на продавца.

При заполнении графы «загрузить доказательство» необходимо подробно и честно рассказать о своих претензиях к продавцу.

По кнопке «Browse» есть возможность приложить файлы с расширением doc, jpg, xls, которые могут помочь в решении в пользу заявителя.

Обязательно заполняется графа контактных данных. Контролировать состояние жалобы также можно в меню «споры и жалобы».

Источник: https://potrebitely.com/zhaloby/v-aliekspress-na-prodavtsa.html

Эксперт права
Добавить комментарий